Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung kann der Kunde den Bearbeitungsstand seiner Bestellung sowie den späteren Transportstatus einsehen.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, werden üblicherweise entsprechende Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt. Diese ermöglichen es, den weiteren Verlauf der Sendung beim jeweiligen Transportdienstleister nachzuverfolgen.
Stehen keine Tracking-Daten zur Verfügung oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Bedeutung der einzelnen Bestellphasen
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung befindet sich die Bestellung zunächst im Status einer eingegangenen Bestellung. Erst nach erfolgreicher Zahlung beginnt die weitere Bearbeitung.
Während der Bearbeitungsphase können insbesondere die Bestellung selbst, die Zahlungsinformationen, die Warenverfügbarkeit, die Lieferanschrift und weitere für die Ausführung erforderliche Angaben geprüft werden. Sind Bestelldaten unvollständig, bestehen Auffälligkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich dieser Bearbeitungsschritt verlängern.
Nach der Übergabe der Bestellung an einen Logistikdienstleister gilt die Bestellung als versandt. Zu diesem Zeitpunkt erhält der Kunde normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Die Übermittlung kann insbesondere per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über eine andere Benachrichtigungsfunktion erfolgen.
Während des Transports richtet sich der angezeigte Sendungsstatus nach den Informationen des jeweiligen Beförderers. Da die Systeme verschiedener Logistikunternehmen ihre Daten nicht immer gleichzeitig aktualisieren, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige in der Sendungsverfolgung eine zeitliche Verzögerung bestehen.
Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, gilt der Transport laut den vorliegenden Logistikinformationen als abgeschlossen. Nach Erhalt sollte der Kunde Verpackung und Ware zeitnah prüfen. Werden Beschädigungen, fehlende Waren, Abweichungen von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Fotos und sonstige Nachweise aufzubewahren und einen Kundendienstfall einzureichen.
Bearbeitungsbeginn und zeitlicher Ablauf
Wird eine Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt, beginnt ihre Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag.
Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag. Das Gleiche gilt für Zahlungen, die an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag abgeschlossen werden.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelungen üblicherweise Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferdauer 8–12 Werktage. Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich daher grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch die konkrete Logistikplanung, die Lieferanschrift, Wetterbedingungen, Zeiten besonders hohen Transportaufkommens, öffentliche Feiertage, Zoll- oder sonstige regulatorische Prüfungen, Verzögerungen beim Beförderer oder andere nicht beherrschbare Umstände beeinflusst werden.
Liefergebiet
Bestellungen über diese Website werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die bei Abgabe der Bestellung angegebene Empfangsanschrift muss deshalb in Deutschland liegen. Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können wir die Annahme beziehungsweise Ausführung der Bestellung ablehnen oder eine betreffende Bestellung im gesetzlich zulässigen Umfang stornieren.
Auswahl des Transportdienstleisters
Für den Versand werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Zu den möglichen Beförderern gehören insbesondere DHL Express, FedEx und UPS. Abhängig von der jeweiligen Bestellung können auch andere geeignete Logistikdienstleister eingesetzt werden.
Welcher Beförderer für eine konkrete Sendung ausgewählt wird, richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der erwarteten Transportdauer und den tatsächlichen logistischen Möglichkeiten.
Tracking-Daten und verzögerte Statusmeldungen
Tracking-Informationen werden normalerweise nach dem Versand einer Bestellung erzeugt.
Es kann vorkommen, dass eine neu erstellte Tracking-Nummer zunächst noch keinen aktuellen Status anzeigt. Ursache hierfür kann insbesondere eine verzögerte Synchronisierung zwischen den Systemen des Beförderers und der Sendungsverfolgung sein.
Bleibt eine Statusanzeige nur für kurze Zeit unverändert, kann der Kunde die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen.
Werden über einen längeren Zeitraum keine neuen Transportinformationen angezeigt oder erscheint ein ungewöhnlicher Sendungsstatus, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ genannten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen. Wir bemühen uns im angemessenen Umfang darum, anhand der verfügbaren Transportdaten den aktuellen Stand der Bestellung zu klären.
Probleme während des Transports
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere sinnvoll, wenn eine Sendung über längere Zeit keine neuen Tracking-Daten aufweist, der Transportstatus ungewöhnlich erscheint, eine Zustellung fehlgeschlagen ist, ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist oder die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, obwohl der Kunde kein Paket erhalten hat.
Gleiches gilt, wenn bei der Lieferung Waren fehlen, beschädigt angekommen sind oder andere Abweichungen festgestellt werden.
Zur Prüfung solcher Fälle werden die Bestelldaten, vorhandenen Tracking-Informationen und Rückmeldungen des jeweiligen Beförderers herangezogen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den Sachverhalt zu prüfen und bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Bestätigt sich ein Transportschaden, eine fehlende Ware, eine Falschlieferung oder ein anderer Kundendienstfall, erfolgt die weitere Behandlung nach der auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Richtigkeit der Lieferinformationen
Der Kunde sollte sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung verwendeten Angaben richtig, vollständig und für eine ordnungsgemäße Lieferung geeignet sind.
Führen eine falsche oder unvollständige Anschrift, fehlerhafte Kontaktdaten, eine fehlende Entgegennahme, eine Annahmeverweigerung oder andere dem Kunden zuzurechnende Umstände zu einer fehlgeschlagenen oder verspäteten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im Rahmen des anwendbaren Rechts verantwortlich sein.
Wird nach Abgabe der Bestellung ein Fehler in den Lieferinformationen festgestellt, sollte der Kunde möglichst frühzeitig den Kundenservice kontaktieren. Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie schon versandt, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Getrennte Versendung einzelner Waren
Eine Bestellung kann aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder anderer logistischer Erfordernisse in mehrere Sendungen aufgeteilt werden.
Entscheiden wir uns für eine solche Aufteilung, entstehen dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Tracking-Nummern erstellt werden. Auch die tatsächlichen Zustellzeitpunkte der einzelnen Sendungen können voneinander abweichen.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Empfang eines Pakets sollte der Kunde den Zustand der Außenverpackung und der gelieferten Waren zeitnah kontrollieren.
Werden eine beschädigte Verpackung, Transportschäden, fehlende Waren, eine vom Auftrag abweichende Lieferung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, den Zustand möglichst nachvollziehbar zu dokumentieren. Geeignete Nachweise können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie weitere relevante Unterlagen umfassen.
Für eine möglichst zügige Prüfung eines solchen Kundendienstfalls sollte der Kunde, soweit verfügbar, Bestellnummer, Tracking-Nummer, eine Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos bereitstellen.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die für die betreffende Bestellung anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten im Zusammenhang mit Einfuhr oder Verkauf der Waren.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, nicht vorab mitgeteilten Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen entsprechenden Gebühren an uns zahlen.
Eine Sendung kann während des Transports dennoch einer Zollkontrolle, logistischen Prüfung oder einem anderen regulatorisch vorgesehenen Verfahren unterliegen. Solche Prüfungen können die Lieferdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 152,67 € wird für die Bestellung kein Versandentgelt berechnet.
Bei einem Bestellwert unter 152,67 € betragen die Versandkosten 8,91 €.
Die für die konkrete Bestellung maßgeblichen Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt. Der Kunde sollte dort sowohl den Gesamtbetrag der Bestellung als auch die ausgewiesenen Lieferkosten vor Abschluss des Bestellvorgangs prüfen.
Änderungen dieser Informationen
Diese Bestellverfolgungs- und Versandinformationen können angepasst werden, wenn sich Logistikleistungen, gesetzliche oder regulatorische Anforderungen, Plattformvorgaben oder betriebliche Abläufe ändern.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Kunden können diese Seite erneut aufrufen, um sich über den jeweils veröffentlichten Stand der Bestellverfolgungs- und Lieferinformationen zu informieren.
Kontakt bei Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zum Bestellstatus, zum Versandfortschritt, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen oder zu ungewöhnlichen Paketereignissen kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Während der für den Kundenservice geltenden Servicezeiten bemühen wir uns im angemessenen Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung entsprechender Anfragen.