Anwendungsbereich und Verhältnis zu weiteren Shop-Regelungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie regeln insbesondere die Bearbeitung und Versendung von Bestellungen, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung sowie die Behandlung von Steuern, Zöllen, Einfuhrkosten, Zollabfertigung und gegebenenfalls eingesetzten DDP-Lieferungen.
Unser Ziel ist es, die mit einer Bestellung verbundenen Kosten so transparent darzustellen, dass der Kunde bereits vor dem Absenden der Bestellung erkennen kann, welche Warenpreise, Versandkosten, Steuern und sonstigen mitgeteilten Kosten für seine Bestellung maßgeblich sind.
Ergänzend sind die auf der Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, die Informationen zum Widerrufsrecht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie weitere für die jeweilige Bestellung einschlägige Regelungen zu beachten.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Versand- und Lieferbedingungen weder ausgeschlossen noch beschränkt oder abgeschwächt.
Liefergebiet und Anforderungen an die Lieferanschrift
Der Versand über diese Website ist derzeit ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands vorgesehen. Die bei der Bestellung angegebene Empfangsanschrift muss sich daher in Deutschland befinden.
Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder für den Versand freigegeben werden.
Ist eine Bestellung bereits bezahlt, kann jedoch wegen einer Beschränkung des Liefergebiets, einer unvollständigen oder nicht überprüfbaren Anschrift oder wegen nicht erfüllter Lieferanforderungen nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Rückzahlung veranlasst.
Bearbeitungsbeginn nach erfolgreicher Zahlung
Eine Bestellung wird üblicherweise erst dann zur Bearbeitung freigegeben, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist. Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vorzunehmen.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung der Bestellung normalerweise noch am selben Werktag.
Bei erfolgreicher Zahlung nach 18:00 Uhr an einem Werktag sowie bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Richtlinie gelten üblicherweise Montag bis Freitag; Wochenenden und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Versandbereitschaft und Übergabe an den Transportdienstleister
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Eine Verlängerung dieses Zeitraums kann insbesondere erforderlich werden, wenn der Warenbestand überprüft werden muss, eine Bestell- oder Zahlungsprüfung erfolgt, die Lieferanschrift verifiziert wird, besondere logistische Abläufe notwendig sind, ein erhöhtes Bestellaufkommen besteht oder ein anderer sachlich nachvollziehbarer Grund vorliegt.
Bei einer erheblichen Verzögerung des Versands kann der Kunde über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle den aktuellen Bestellstatus erfragen.
Voraussichtlicher Zeitraum bis zur Zustellung
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–12 Werktage.
Dieser Zeitraum beschreibt den unter gewöhnlichen Bedingungen erwarteten Lieferablauf und stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Der tatsächliche Lieferzeitpunkt kann sich insbesondere aufgrund des Bestimmungsorts, logistischer Abläufe, Zoll- oder behördlicher Prüfungen, Wetterbedingungen, Zeiten besonders hohen Transportaufkommens, öffentlicher Feiertage, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen oder anderer Umstände verändern, die vernünftigerweise nicht unserer Kontrolle unterliegen.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um eine ordnungsgemäße Durchführung der Lieferung und unterstützen bei Problemen mit dem Versand. Die konkrete Zustelldauer kann jedoch vom eingesetzten Beförderer, dem Verlauf einer erforderlichen Zollabfertigung und den tatsächlichen Transportbedingungen abhängen.
Transportdienstleister und Versandweg
Für die Zustellung werden professionelle Logistikdienstleister eingesetzt. Hierzu können DHL Express, FedEx und UPS gehören. Abhängig von der jeweiligen Bestellung können auch andere geeignete Beförderungsunternehmen verwendet werden.
Die Auswahl des Transportdienstleisters richtet sich insbesondere nach der Art der Ware, den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der erwarteten Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Wird nach dem Versand eine Sendungsverfolgung bereitgestellt, kann der Kunde den Transportstatus anhand der übermittelten Tracking-Informationen prüfen. Maßgeblich für den tatsächlich eingesetzten Beförderer sind die Versandmitteilung beziehungsweise die zur jeweiligen Sendung bereitgestellten Tracking-Daten.
Versandkosten und im Checkout ausgewiesener Gesamtbetrag
Ab einem Bestellwert von 152,67 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Liegt der Bestellwert unter 152,67 €, werden Versandkosten in Höhe von 8,91 € berechnet.
Die für eine konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden entsprechend diesen Regeln berechnet und im Checkout angezeigt. Der dort vor Abgabe der Bestellung dargestellte Gesamtbetrag aus Warenpreis und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten ist der vom Kunden vor der Bestellung zu bestätigende Zahlungsbetrag.
Die auf der Website dargestellten Warenpreise enthalten diejenigen anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die ausdrücklich als von uns getragen oder bereits in den Warenpreis einbezogen angegeben werden.
Über die im Checkout ausgewiesenen oder dem Kunden zuvor ausdrücklich mitgeteilten Beträge hinaus erheben wir keine zusätzlichen versteckten Gebühren, Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht vorher offengelegten Entgelte.
Gebühren, die eine Bank, ein Kartenausgeber oder ein Zahlungsdienstleister selbst erhebt, fallen nicht hierunter. Insbesondere können Währungsumrechnungsgebühren, Entgelte für grenzüberschreitende Transaktionen oder andere Bankgebühren nach den Bedingungen des jeweiligen Dienstleisters entstehen. Solche Kosten werden nicht von dieser Website festgelegt, erhoben oder kontrolliert.
Umsatzsteuer bei Lieferungen nach Deutschland
Bei Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands umfasst der Warenpreis nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Regelungen die anfallende deutsche Umsatzsteuer oder andere gesetzlich einschlägige Verkaufssteuern.
Der Kunde muss daher üblicherweise keine zusätzliche, die Bestellung betreffende Umsatzsteuer über den ausgewiesenen Warenpreis hinaus entrichten.
Welche Warenpreise, anwendbaren Steuern, Versandkosten und Gesamtbeträge für die konkrete Bestellung gelten, ergibt sich abschließend aus den im Checkout dargestellten Informationen.
Soweit für eine Bestellung aufgrund gesetzlicher Anforderungen eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies entsprechend dem anwendbaren Recht und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Einfuhrabgaben und Zollabfertigung
Soweit für eine nach Deutschland gelieferte Bestellung Zölle, Einfuhrabgaben oder Kosten der Zollabfertigung anfallen, werden diese bei den hiervon betroffenen Bestellungen von uns oder durch den von uns eingesetzten Logistikdienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss solche Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten daher üblicherweise weder selbst gegenüber dem Zoll begleichen noch bei Entgegennahme der Sendung zusätzlich bezahlen.
Fordert ein Beförderer, eine Zollbehörde oder ein anderer Dritter bei der Zustellung dennoch eine Zahlung solcher Kosten, sollte der Kunde diese nicht sofort leisten, sondern zunächst über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.
Nach Abschluss des Checkouts werden von uns keine zuvor nicht offengelegten Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen versteckten Einfuhrkosten nachträglich erhoben.
DDP bei importierten Sendungen
Bei anwendbaren Bestellungen, für die Waren nach Deutschland eingeführt werden müssen, erfolgt der Versand üblicherweise nach dem DDP-Prinzip „Delivered Duty Paid“. Maßgeblich bleibt die tatsächliche Versandgestaltung der jeweiligen Bestellung.
Erfordert eine bestimmte Bestellung wegen der Warenart, des eingesetzten Logistikwegs oder gesetzlicher Vorgaben eine abweichende Versandlösung, wird dies, soweit einschlägig, vorab mitgeteilt.
DDP bezeichnet im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich eine Liefergestaltung, bei der die einschlägigen Einfuhrabgaben, Zölle und Zollabfertigungskosten vor der Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm eingesetzten Dienstleister bearbeitet werden.
Bei einer Bestellung, die tatsächlich als DDP-Sendung abgewickelt wird, muss der Kunde die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst organisieren und bei der Entgegennahme keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten entrichten.
Der im Checkout bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den der Kunde für die betreffende Bestellung an diese Website zu zahlen hat. Davon unberührt bleiben etwaige Gebühren, die eine Bank, ein Kartenausgeber oder ein Zahlungsdienstleister eigenständig erhebt.
Die Verwendung einer DDP-Versandgestaltung schließt gesetzlich zulässige Kontrollen durch Zoll- oder Aufsichtsbehörden sowie Überprüfungen durch Logistikdienstleister nicht aus. Ebenso können im Rahmen solcher Verfahren erforderliche Angaben oder Unterlagen angefordert werden.
Zoll-, Sicherheits- und sonstige Transportprüfungen
Während des Transportwegs können einzelne Sendungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen, Sicherheitskontrollen, Identitätsüberprüfungen oder anderen regulatorisch erforderlichen Prüfverfahren unterliegen.
Solche Vorgänge gehören gegebenenfalls zum regulären Transport- oder Abfertigungsprozess und können sich auf die Lieferdauer auswirken.
Die Dauer der Bearbeitung durch Zollbehörden, andere zuständige Stellen oder den jeweiligen Logistikdienstleister können wir nicht bestimmen. Wir unterstützen den Kunden jedoch im angemessenen Rahmen dabei, Informationen über den aktuellen Bestellstatus zu erhalten.
Werden für eine Zollabfertigung, die Bestätigung der Lieferanschrift, eine Identitätsprüfung oder eine logistische Verifizierung erforderliche Informationen vom Kunden benötigt, ist dieser gehalten, an rechtmäßigen und sachlich angemessenen Prüfungsanforderungen mitzuwirken.
Eine solche Mitwirkungspflicht bedeutet nicht, dass der Kunde Kosten übernehmen muss, die vor Abgabe der Bestellung nicht entsprechend den vorstehenden Regelungen offengelegt wurden.
Transport-, Zoll- und Begleitunterlagen
Abhängig vom Versandweg sowie von zollrechtlichen, logistischen oder sonstigen gesetzlichen Anforderungen können im Zusammenhang mit einer Bestellung Begleitdokumente erstellt oder der Sendung zugeordnet werden.
Hierzu können Handelsrechnungen, Transportdokumente, Unterlagen für die Zollabfertigung, Versandetiketten sowie sonstige gesetzlich erforderliche Dokumente gehören.
Diese Unterlagen werden ausschließlich für die Beförderung der Bestellung, die Zollabfertigung, die Einhaltung rechtlicher Anforderungen und die logistische Bearbeitung verwendet.
Der Kunde muss die für die Bestellung bereitgestellten Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig übermitteln, damit erforderliche Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Pflichten im Zusammenhang mit den Lieferdaten
Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sonstige für Versand, Zustellung oder eine erforderliche logistische beziehungsweise zollbezogene Überprüfung verwendete Angaben müssen vom Kunden richtig, vollständig und wahrheitsgemäß angegeben werden.
Ist eine Zustellung wegen fehlerhafter oder unvollständiger Angaben, fehlender Überprüfbarkeit, Nichterreichbarkeit des Kunden, fehlender Entgegennahme, einer Annahmeverweigerung oder mangelnder angemessener Mitwirkung bei erforderlichen Liefer- oder Zollprüfungen nicht möglich, verzögert sich die Sendung, wird sie zurückgesandt oder entstehen zusätzliche Kosten, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für hierdurch verursachte angemessene und nachweisbare Folgen verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Bemerkt der Kunde einen Fehler in seinen Versandinformationen, sollte er uns möglichst frühzeitig kontaktieren. Sobald eine Bestellung bearbeitet wird oder bereits versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferdaten gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.
Sendungsverfolgung und Informationsstand des Beförderers
Nach dem Versand werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt. Der Kunde kann den Transportfortschritt anhand der jeweiligen Tracking-Nummer prüfen.
Da Transportdaten aus den Systemen des Beförderers übernommen werden, kann ihre Aktualisierung zeitlich verzögert erfolgen.
Bleibt eine Statusanzeige für längere Zeit unverändert, kann der Kunde die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen oder über die veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Wird eine Bestellung auf mehrere Sendungen verteilt, können für die einzelnen Pakete unterschiedliche Tracking-Nummern und Lieferzeitpunkte vorgesehen sein.
Aufteilung einer Bestellung in mehrere Sendungen
Eine Bestellung kann insbesondere aufgrund der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation, der Größe einzelner Waren oder logistischer Anforderungen in mehreren Paketen versandt werden.
Für eine solche von uns veranlasste Aufteilung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Sendungen können unterschiedliche Transportdienstleister, eigene Tracking-Informationen und voneinander abweichende erwartete Zustellzeiten haben.
Wird zunächst nur ein Teil der bestellten Waren zugestellt, bedeutet dies nicht, dass die übrigen Positionen der Bestellung storniert wurden.
Verzögerungen und besondere Transportereignisse
Lieferverzögerungen können unter anderem durch Ereignisse höherer Gewalt, starke Auslastung von Transportwegen, Wetterbedingungen, öffentliche Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder regulatorische Verfahren, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen, Streiks, Systemstörungen oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs entstehen.
In solchen Fällen bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, dem Kunden bei der Klärung des Versandstatus zu helfen.
Bleibt eine Sendung über einen längeren Zeitraum ohne Aktualisierung, wird sie ungewöhnlich zurückgeleitet, besteht der Verdacht eines Verlusts oder tritt eine andere auffällige Lieferstörung auf, kann der Kunde die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt anhand der verfügbaren Angaben des Beförderers, eines gegebenenfalls bestehenden Zollstatus und des tatsächlichen Bestellverlaufs.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere bestehende Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Rückzahlung, Gewährleistung oder sonstige zwingende Rechtsbehelfe, werden durch Lieferverzögerungen oder die vorstehenden Regelungen nicht eingeschränkt.
Nicht zustellbare und zurückgesandte Pakete
Kann ein Paket beispielsweise wegen einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Entgegennahme, einer Annahmeverweigerung oder fehlender angemessener Mitwirkung an einer erforderlichen Überprüfung nicht zugestellt werden und wird es zurückgesandt, sollte der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen.
Unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Informationen des Beförderers, eines gegebenenfalls vorhandenen Zollstatus, der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und des anwendbaren Rechts wird mit dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Rückzahlung oder eine andere angemessene Lösung abgestimmt.
Beruht das Problem auf fehlerhaften Angaben des Kunden oder einer unterbliebenen angemessenen Mitwirkung bei der Zustellung, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang hieraus entstandene angemessene und nachweisbare Kosten zugeordnet werden. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Prüfung der Sendung nach Erhalt
Nach der Entgegennahme sollte der Kunde den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden eine Beschädigung, eine auffällige Paketbeschaffenheit, fehlende Waren, eine Falschlieferung oder eine sonstige Abweichung von der Bestellung festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts, der beschädigten Stelle und sonstige für die Prüfung relevante Belege gehören.
Ein entsprechendes Kundendienstanliegen kann über die auf der Website veröffentlichten Servicekanäle eingereicht werden. Die Bearbeitung richtet sich nach der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, den Informationen zum Widerrufsrecht und dem anwendbaren Recht.
Unterlässt der Verbraucher eine sofortige Prüfung oder Mitteilung, führt dies für sich genommen nicht zum Verlust der ihm gesetzlich zustehenden Rechte.
Widerruf, Rückgabe, Rückzahlung und Umtausch
Übt ein Verbraucher ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht aus oder beantragt ein Kunde nach der veröffentlichten Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe, Rückzahlung oder einen Umtausch, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dieser Richtlinie und den jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei Bestellungen, für die eine Rückzahlung geschuldet ist, erfolgt diese üblicherweise über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Rückgaben, Rückzahlungen und Umtauschvorgänge werden entsprechend der auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie bearbeitet. Bei Rückgabeanträgen, welche die dort festgelegten Voraussetzungen erfüllen, tragen wir die Rücksendekosten.
Eine DDP-Versandgestaltung oder die für eine Bestellung vorgesehene Behandlung von Steuern und Einfuhrabgaben schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch bestehende Rückgabe- oder Rückzahlungsrechte oder die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers ein.
Rechtliche und regulatorische Rahmenbedingungen
Der Kunde hat die für ihn anwendbaren deutschen gesetzlichen Vorschriften zu beachten, soweit diese für Einfuhr, Lieferung, Zahlung oder den jeweiligen Bestellvorgang einschlägig sind.
Ändern sich gesetzliche oder regulatorische Anforderungen, steuerliche Vorgaben, Zollregelungen oder tatsächliche logistische Rahmenbedingungen und wirkt sich dies auf die Bearbeitung einer Bestellung aus, werden wir die nach den jeweiligen Umständen angemessenen Maßnahmen treffen.
Steht eine Regelung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu einer zwingenden gesetzlichen Bestimmung, geht die betreffende zwingende gesetzliche Regelung vor.
Änderungen dieser Versand- und Lieferbedingungen
Diese Richtlinie kann aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, steuerlicher Vorgaben, Plattformregeln, logistischer Rahmenbedingungen oder betrieblicher Erfordernisse angepasst werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Durch eine spätere Änderung werden weder zwingende Verbraucherrechte beeinträchtigt, die dem Kunden bereits vor der Aktualisierung zustanden, noch Rechte aus Bestellungen, für die bereits zuvor ein Vertrag zustande gekommen ist.