Geltung dieser Regelungen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über diese Website abgeschlossen wurden, und für damit zusammenhängende Anliegen nach dem Kauf. Erfasst sind insbesondere die Stornierung von Bestellungen, Rücksendungen, Rückzahlungen, Umtauschwünsche, Kundendienstfälle sowie die Ausübung eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts.
Sie findet außerdem Anwendung, wenn Waren Qualitätsmängel aufweisen, während des Transports beschädigt wurden, Bestandteile fehlen, eine andere Ware als bestellt geliefert wurde, eine erhebliche Abweichung von der maßgeblichen Produktbeschreibung besteht oder ein sonstiger berechtigter Kundendienstfall vorliegt.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt oder abgeschwächt. Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Verbraucherrecht nicht vereinbar ist, geht die betreffende gesetzliche Regelung vor.
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbrauchern steht bei Verträgen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, eine Widerrufsfrist von 14 Tagen zu.
Bei einer Warenbestellung beginnt diese Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die maßgebliche Frist mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten.
Der Widerruf kann innerhalb der geltenden Frist über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundenservicekanäle oder in anderer Weise erklärt werden, sofern aus der Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Für eine zügige Zuordnung empfiehlt es sich, in der Mitteilung die Bestellnummer, den Namen des Kunden, Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren mitzuteilen.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den Rücksendehinweisen zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts Abweichendes gilt, muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Wird ein Vertrag wirksam widerrufen, veranlassen wir die geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde. Eine andere Zahlungsart wird nur verwendet, wenn der Verbraucher dem ausdrücklich zugestimmt hat. Aus der Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren.
Muss die betreffende Ware zurückgesandt werden, dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang so lange zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Nach der Bearbeitung einer Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von den Abläufen der beteiligten Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wird eine vollständige Bestellung unter den gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen, werden neben dem Warenwert auch die Kosten der angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Hat der Verbraucher anstelle der Standardlieferung eine andere, teurere Versandart gewählt, muss der dadurch entstandene Mehrbetrag nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Höhe der Rückzahlung nach dem Wert der zurückgegebenen Waren, ihrem Zustand, den Umständen der jeweiligen Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kosten einer berechtigten Rücksendung
Für Rücksendungen, welche die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Der Kunde muss für eine solche berechtigte Rücksendung keine Versandkosten tragen.
Dies gilt insbesondere bei Rücksendungen aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, fehlender Waren oder Bestandteile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der maßgeblichen Produktbeschreibung oder eines anderen von uns zu verantwortenden Sachverhalts.
Für die Bearbeitung einer Rücksendung werden keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Gesetzliche Mängelrechte
Besteht ein Sachmangel oder ein anderer gesetzlich relevanter Leistungsfehler, bleiben sämtliche zwingenden Mängelrechte des Verbrauchers bestehen.
Qualitätsprobleme, erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, fehlende Bestandteile, Falschlieferungen oder andere gesetzlich relevante Mängel werden nicht allein nach den Regeln über den Widerruf behandelt. Die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls auf weitere Rechtsbehelfe wie Minderung, Rücktritt, Rückzahlung oder Schadensersatz bleiben unberührt.
Eine Regelung über den Zustand zurückgesandter Waren oder einen möglichen Wertverlust darf diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht einschränken.
Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust
Der Verbraucher darf eine erhaltene Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsweise festzustellen.
Bei einer Rücksendung sollte die Ware, soweit möglich, in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Soweit für die jeweilige Ware vorhanden, sollten auch Zubehör, mitgelieferte Unterlagen, Zugaben und Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Entsteht ein Wertverlust dadurch, dass die Ware über den für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang hinaus benutzt oder behandelt wurde, kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz beziehungsweise eine angemessene Berücksichtigung des tatsächlichen Wertverlusts erfolgen.
Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere Umstände, die den Warenwert beeinträchtigen, können deshalb bei einer Rückzahlung nur insoweit berücksichtigt werden, wie dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Ein solcher Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
Fälle ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann das Widerrufsrecht für bestimmte Verträge ausgeschlossen sein.
Hierzu gehören Waren, die nach Kundenspezifikationen individuell angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeitsdatum schnell überschritten würde.
Ein Widerrufsrecht kann außerdem bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, wenn diese nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind.
Gleiches gilt, soweit Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.
Darüber hinaus gelten die weiteren gesetzlich vorgesehenen Fälle, in denen für bestimmte Waren oder Dienstleistungen kein Widerrufsrecht besteht.
Gesetzliche Mängelrechte werden durch einen Ausschluss des Widerrufsrechts nicht beseitigt. Liegt insbesondere ein Qualitätsmangel, ein erheblicher Beschreibungsfehler, ein Transportschaden, eine Falschlieferung oder eine unvollständige Lieferung vor, bleiben die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche auf Nacherfüllung und gegebenenfalls Rückzahlung, Schadensersatz oder andere Verbraucherrechte bestehen.
Stornierung vor Ausführung der Bestellung
Soll eine Bestellung storniert werden, sollte der Kunde möglichst frühzeitig über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die gewünschte Stornierung umzusetzen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt worden, richtet sich eine gewünschte Rückgabe, Rückzahlung oder ein Umtausch nach dieser Richtlinie und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Einreichung eines Kundendienstanliegens
Rückgabe-, Rückzahlungs-, Umtausch- und Widerrufsanliegen können über das Online-Kundendienstsystem dieser Website oder die veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Der Kunde sollte die für die Bearbeitung notwendigen Angaben möglichst vollständig und richtig bereitstellen.
Abhängig vom konkreten Anliegen können zur Prüfung insbesondere die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Bilder des Pakets oder der Verpackung, Fotos des Versandetiketts, eine Beschreibung des aufgetretenen Problems oder andere sachlich erforderliche Informationen angefordert werden.
Zusätzliche Unterlagen werden nur insoweit verlangt, wie sie für die Bearbeitung des konkreten Anliegens angemessen erforderlich sind. Die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte wird nicht von unangemessenen Nachweisen abhängig gemacht.
Prüfung und Bearbeitung eingereichter Anträge
Nach Eingang eines Anliegens wird dieses anhand der jeweiligen Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der anwendbaren gesetzlichen Regelungen geprüft.
Werden für die Bearbeitung noch erforderliche Informationen benötigt, nehmen wir hierzu zeitnah Kontakt mit dem Kunden auf. Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Ware, die ohne vorherige Abstimmung direkt zurückgesandt wird, kann gegebenenfalls nicht sofort eindeutig zugeordnet werden, wodurch sich die Bearbeitung verzögern kann.
Eine solche vorherige Abstimmung ist jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlich ordnungsgemäß erklärten Widerrufs und darf auch andere zwingende Verbraucherrechte nicht beeinträchtigen.
Rücksendeanschrift und Versand der Rückgabe
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir zeitnah die für den konkreten Vorgang erforderliche Rücksendeanschrift beziehungsweise entsprechende Rücksendehinweise zur Verfügung.
Die Ware sollte nach diesen Hinweisen versandt und so verpackt werden, dass unnötige Beschädigungen während des Rücktransports vermieden werden.
Es wird empfohlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und die Tracking-Nummer, den Einlieferungsnachweis sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Umtausch von Waren
Erfüllt eine Ware die für einen Umtausch geltenden Voraussetzungen, wird der Umtausch nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht mehr auf Lager, wurde er aus dem Sortiment genommen oder kann er aus einem anderen tatsächlichen Grund nicht bereitgestellt werden, kann abhängig vom jeweiligen Sachverhalt eine Rückzahlung, eine Ersatzware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Dauer bis zum Erhalt einer Ersatzware kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und der Bearbeitungszeit des jeweiligen Transportdienstleisters abhängen.
Schäden und Abweichungen bei Erhalt der Lieferung
Nach Erhalt einer Bestellung sollte der Kunde die Ware und den Zustand der Verpackung zeitnah überprüfen.
Bei fehlenden Waren, Beschädigungen, ungewöhnlichen Veränderungen der Verpackung, einer vom Auftrag abweichenden Lieferung oder anderen Auffälligkeiten empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Hierzu können Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und weitere für die Klärung relevante Unterlagen gehören.
Ein Kundendienstantrag sollte in einem solchen Fall möglichst zeitnah über die veröffentlichten Servicekanäle eingereicht werden. Die Bearbeitung erfolgt anhand der bereitgestellten Angaben, vorhandener Transportinformationen, des Zustands der Ware und des anwendbaren Rechts.
Unterlässt ein Verbraucher eine sofortige Untersuchung oder Mitteilung, verliert er dadurch nicht automatisch seine gesetzlichen Rechte.
Nicht zustellbare oder zurückgewiesene Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Entgegennahme, einer Annahmeverweigerung oder aus einem anderen Grund, der nicht von dieser Website verursacht wurde, nicht zugestellt werden, wird sie zurückgesandt oder entstehen dadurch weitere Kosten, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem Bestellstatus, den Informationen des Beförderers, dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.
Beruht das Problem auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang die hierdurch tatsächlich entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten zugeordnet werden. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Schutz vor missbräuchlichen oder betrügerischen Anträgen
Bestehen nachvollziehbare Anhaltspunkte für betrügerische Handlungen, bewusst falsche Reklamationen, missbräuchliche Rücksendungen, eine gezielte Ausnutzung der Kundendienstregelungen oder andere ungewöhnliche beziehungsweise rechtswidrige Verhaltensweisen, können wir im Rahmen des anwendbaren Rechts die betreffende Anfrage ablehnen, Leistungen vorübergehend aussetzen oder andere erforderliche Maßnahmen ergreifen.
Gesetzlich bestehende Ansprüche eines Verbrauchers dürfen dadurch nicht ausgeschlossen werden.
Vorrang zwingender Verbraucherrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht, bestehende Rechte wegen mangelhafter Waren, gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Rechte auf Minderung, Rücktritt, Rückzahlung und Schadensersatz werden durch diese Richtlinie nicht beschränkt.
Gleiches gilt für sämtliche weiteren zwingenden Verbraucherrechte, die für die betreffende Bestellung nach dem anwendbaren Recht bestehen.
Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzregelung, ist insoweit die gesetzliche Regelung maßgeblich.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie kann aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen, Änderungen von Kundendienstabläufen oder anderer betrieblicher Erfordernisse geändert werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Eine spätere Änderung beeinträchtigt weder Verbraucherrechte, die einem Kunden bereits vor der Aktualisierung gesetzlich zustanden, noch Rechte aus Bestellungen, für die bereits zuvor ein Vertrag zustande gekommen ist.