Widerrufsrecht
Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist, sobald der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für den Beginn der Widerrufsfrist erfüllt sind.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist für den Fristbeginn der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem der Verbraucher oder der von ihm bestimmte Dritte, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von dieser Widerrufsbelehrung uneingeschränkt bestehen.
Rechtzeitige Ausübung des Widerrufs
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn der Verbraucher seine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet.
Maßgeblich ist bei einer Erklärung über das Online-Kundendienstsystem der Zeitpunkt ihrer Übermittlung über dieses System. Wird der Widerruf über einen der im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erklärt, ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die eindeutige Widerrufserklärung über diesen Kommunikationsweg abgesendet wird.
Die Dauer der anschließenden internen Bearbeitung hat keinen Einfluss darauf, ob der Widerruf fristgerecht erklärt wurde.
Wege zur Erklärung des Widerrufs
Der Verbraucher kann seinen Widerruf über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erklären.
Eine bestimmte Formulierung ist nicht erforderlich. Aus der Erklärung muss lediglich eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.
Zur leichteren Zuordnung und Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Verbrauchers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls eine Telefonnummer, Angaben zur betreffenden Ware und eine eindeutige Widerrufserklärung mitgeteilt werden.
Die Verwendung des Online-Kundendienstsystems ist keine Voraussetzung dafür, dass ein auf anderem zulässigem Weg wirksam erklärter Widerruf berücksichtigt wird.
Widerruf über das Online-Kundendienstsystem
Zur vereinfachten elektronischen Übermittlung steht auf dieser Website ein Online-Kundendienstsystem zur Verfügung, über das eine Widerrufserklärung eingereicht werden kann.
Bei Nutzung dieses Systems empfiehlt es sich, die Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zur betreffenden Ware und eine Beschreibung des Anliegens bereitzuhalten.
Nach elektronischer Übermittlung der Widerrufserklärung wird deren Eingang unverzüglich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger bestätigt.
Anschließend erfolgt die weitere Bearbeitung anhand der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Informationen zur erforderlichen Rücksendung und zur Rückzahlung werden über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Möglichkeit der elektronischen Antragstellung beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Folgen eines wirksamen Widerrufs
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die aufgrund des Widerrufs geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgezahlt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt hat. Eine andere Rückzahlungsmethode wird nur verwendet, wenn der Verbraucher dem ausdrücklich zugestimmt hat. Für die Rückzahlung werden dem Verbraucher keine Gebühren berechnet.
Soweit die Ware zurückzusenden ist, kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über ihre Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist das Ereignis, das zuerst eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung umfasst die Rückzahlung im gesetzlich vorgesehenen Umfang den gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt und sind dadurch höhere Lieferkosten entstanden, muss der über die Kosten der Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag nicht zurückgezahlt werden, soweit gesetzlich nichts Abweichendes gilt.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann der Zeitpunkt, zu dem die Gutschrift tatsächlich auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Verbrauchers erscheint, zusätzlich von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Rücksendung nach dem Widerruf
Ist die Ware infolge des Widerrufs zurückzugeben, erhält der Verbraucher die hierfür erforderliche Rücksendeanschrift und entsprechende Rücksendehinweise.
Soweit gesetzlich nichts anderes gilt, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesandt werden.
Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit vollständig erfolgen. Soweit für die betreffende Lieferung vorhanden, sollten neben der Ware auch Zubehör, sonstige beigefügte Bestandteile, Produktunterlagen, Zugaben und Verpackungsmaterialien zurückgegeben werden.
Diese Hinweise stellen keine Voraussetzung dar, durch deren Nichterfüllung ein gesetzlich wirksam ausgeübtes Widerrufsrecht automatisch entfällt.
Kosten der Rücksendung
Bei einer Rücksendung aufgrund eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir die Rücksendekosten.
Auch wenn eine Rücksendung wegen eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, fehlender Waren oder Bestandteile oder aus einem anderen von uns zu verantwortenden Grund erforderlich wird, übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.
Für die Bearbeitung einer Widerrufserklärung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Wertverlust kann nur insoweit berücksichtigt werden, wie er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche erforderliche Prüfung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt.
Dies kann abhängig vom tatsächlichen Zustand der Ware insbesondere bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Benutzung, bei Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör, fehlenden Zugaben oder anderen wertmindernden Veränderungen relevant werden.
Ob und in welchem Umfang ein Wertverlust berücksichtigt werden darf, richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der zurückgegebenen Ware und dem anwendbaren Recht. Ein Wertverlust lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein deshalb entfallen.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht, soweit für den betreffenden Vertrag eine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ebenfalls ausgenommen sein können Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Darüber hinaus gelten die weiteren gesetzlich vorgesehenen Fälle, in denen für bestimmte Waren oder Dienstleistungen kein Widerrufsrecht besteht oder ein zunächst bestehendes Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlischt.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter, unvollständiger oder erheblich von der maßgeblichen Beschreibung abweichender Ware.
Abgrenzung zu gesetzlichen Mängelrechten
Das Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten des Verbrauchers.
Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der maßgeblichen Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen und fehlende Waren oder Bestandteile werden deshalb nicht ausschließlich nach den Regeln über den Widerruf beurteilt.
Die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung sowie die bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen bestehenden Rechte auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz bleiben unberührt.
Prüfung einer Widerrufserklärung
Nach Eingang einer Widerrufserklärung können solche Informationen angefordert werden, die erforderlich sind, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen und die Rücksendung sowie Rückzahlung ordnungsgemäß zu bearbeiten.
Eine Prüfung kann außerdem der Vermeidung von Betrug oder missbräuchlicher Nutzung dienen.
Solche Prüfungen dürfen die wirksame und fristgerechte Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht von unangemessenen zusätzlichen Voraussetzungen abhängig machen.
Ist eine Warenrücksendung erforderlich, werden dem Verbraucher eine angemessene Rücksendeanschrift, Informationen über die Rücksendung und die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Hinweise mitgeteilt.
Muster für eine Widerrufserklärung
Für die Ausübung des Widerrufsrechts kann der Verbraucher eine Erklärung mit folgendem Inhalt verwenden; die Verwendung dieses Musters ist nicht vorgeschrieben:
An kormelo, 2221 Sheffield Dr, Jonesboro, AR 72405, Vereinigte Staaten, E-Mail: info@kormelo.com.
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den mit Ihnen abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der betreffenden Ware oder Waren.
Zur Zuordnung können die Bestellnummer, die Warenbezeichnung, das Bestelldatum, das Empfangsdatum, der Name und die Anschrift des Verbrauchers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls die Telefonnummer sowie das Datum der Erklärung angegeben werden. Wird die Erklärung auf Papier abgegeben, kann sie zusätzlich vom Verbraucher unterschrieben werden.
Statt dieses Musters kann der Verbraucher den Widerruf ebenso über das Online-Kundendienstsystem oder über einen anderen veröffentlichten Kundenservicekanal mit einer gleichwertigen eindeutigen Erklärung ausüben.
Weitere Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen, einschränken oder ihre Durchsetzung erschweren.
Besteht ein Widerspruch zwischen dieser Belehrung und zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, gelten die einschlägigen zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Vorgaben, Plattformanforderungen oder betrieblicher Abläufe dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Eine spätere Änderung beeinträchtigt keine Rechte, die einem Verbraucher bereits vor der Aktualisierung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zustanden.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu einer Rücksendung, einer Rückzahlung oder einem Kundendienstfall kann der Verbraucher die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.